酒店行业有一句名言：地段、地段、还是地段。

“地段”其实就是指“人流量”，好的地段，天然能为酒店带来流量，比如在学校车站附近、CBD、娱乐商超中心、旅游目的地等等，都可以带来大量客流。

而在互联网时代，人流脱离地段存在。很多酒店人都有这样的感受：上门散客、协议单位越来越少，在线旅游电商抢走的客源越来越多，因此，现在很多酒店都向“去中介化”努力。

“去中介化”的一种方式是使用小程序，比如德国最大酒店集团玛丽蒂姆（Maritim）旗下全球47家酒店将向游客提供官方小程序服务，希尔顿酒店也推出了“希尔顿Hilton”小程序。

小程序是酒店行业的天然使用场景，因为酒店行业需要大量与用户连接和服务信息的交流。

小程序对酒店运营有什么好处？

①提高订房效率

用户直接通过扫码、搜索小程序或好友分享的小程序进入酒店小程序中，浏览酒店详情，查看房间详情并预定房间。对用户来说使用小程序降低用户使用成本，订房用时更短，提升预定效率。特别是在高峰时间，酒店可以及时处理多个需求，提高运营效率。

②提供位置导航

在预定房间后，小程序即成为线上专属管家，可为用户提供位置信息，并提供导航服务。

③提升服务响应速度

一键连WI-FI进入服务界面，增加客人停留时间，增加酒店内各项服务的收益。

不论点餐、退房还是其他酒店内服务，都可直接对接专业负责人，不再需要前台的进行信息接收，所有数据都可集中在后台由计算机自动、快速的安排处理，优化酒店内部工作流程，提升服务响应速度，提高用户体验。

④智慧酒店升级

酒店向智能化转型，多家中高端酒店升级客房，打造多样的智能化场景，实现酒店设备的智能互联。

通过小程序开房门，借助手机蓝牙功能，实现手机开启房门，简化了领取房门卡的流程，省去了携带房门卡的不便。

⑤精准用户数据分析

通过酒店小程序建立专属用户数据库，通过获取和分析用户需求数据，为用户提供更贴心、更个性化、更定制化的服务，以此提升用户满意度、对酒店服务的认同感，提高品牌忠诚度及口碑传播度。

⑥针对目标用户营销

通过推送优惠、促销、活动等信息的营销方式，酒店可将运营信息直达目标用户，为酒店带来用户和流量。

⑦形成粉丝营销闭环

微信公众号和小程序结合，形成粉丝营销闭环。微信公众号进行宣传展示，完成营销推广。将用户导流至小程序，用户在线下使用服务后，分享给好友，完成分享传播。前台宣传后台服务的形式，极大降低获客成本。

⑧树立酒店品牌形象

酒店可以全方位展示酒店文化、历史、品牌故事及相关特色。以图片、文字和视频的方式向客人清晰直观的展现酒店品牌故事，宣传酒店品牌形象。

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