酒店行业使用小程序已经成为普遍现象，据梦旅程观察，酒店所做的小程序主要有4种类型：

1、酒店预订小程序。面向客户使用，为客户提供在线订房服务。

2、酒店管理小程序。面向内部员工使用，主要是记录员工考勤、值班安排等。

3、酒店会员小程序。面向酒店会员使用，会员可以订房、签到、兑换会员福利等等。

4、酒店商城小程序。面向客户使用，主要是酒店出售特产、商品、百货，供客人选购。

可见，酒店行业使用小程序已经很成熟，而且衍生出了4种主要类型，在酒店的业务、管理、营销层面，起到了不小作用。

那么具体来说，酒店做小程序有哪些好处呢？

1、新增线上销售渠道，获取更多客源

现在消费者普遍习惯线上预订，可能酒店的大部分客源都来自线上。那么线上销售渠道越多，覆盖范围越广，成交的客源才会越多。  

所谓“客户在哪，商家就要去哪”，微信是大部分人最常用的APP之一，也习惯了在微信里预订消费，因此酒店一定要去占领微信小程序这个渠道，获取微信客源。

2、提高客户服务质量，部分线下服务场景搬运到线上更便捷

客人预订酒店并入住，最终还是要入住体验好，酒店线下服务好，才能留住客人。而使用酒店小程序，可以将部分线下才能进行的服务搬运到线上，让客人享受更加便捷的服务。

比如退押金、申请换房、开发票、智能门锁、扫码连接WIFI、小程序点餐、预约房扫清洁服务等等。不需要客人专门联系前台，只需要在小程序里简单操作就能享受到这些服务，从而提高客人入住体验，增加复购几率。 

3、拓展业务来源，卖货增加收入

出售房间是酒店的主要收入来源，但这样的收入结构单一，抗风险能力较差，一旦发生特殊情况比如疫情时期客人不能入住，酒店就没了收入，。相反，拓展业务来源，增加卖货业务，可以帮助酒店渡过艰难时期。

酒店小程序商城里可以出售酒店的床上用品、洗浴用品，还有当地旅游特产、酒店预制菜、半成品外卖、下午茶、优惠券等等。

4、基于小程序丰富营销玩法，提高线上销量

①内容营销：攻略、资讯、图文、视频、问答、点评、小程序直播

②OTA分销：可直连美团、同程、携程等平台分销产品

③促销工具：优惠券、限时抢购、积分抵扣、弹窗广告、侧边挂件

④客户营销：客户标签、客户画像、关怀策略、短信营销、订阅消息通知

可以建立全民分销制度，邀请入住客人成为分销员，并借助分销员的社交关系链拓展客源，获取更多订单。同时小程序私域直播也可以帮助酒店提高客户活跃度，促进转化。

5、帮助酒店扩大私域流量池，减少对OTA渠道的依赖，提高会员复购率

酒店线上销售对于OTA平台的依赖较高，OTA固然能带来直接客源，但高抽佣和结算周期长也对酒店运营造成困扰。因此酒店发展自己的私域流量池，扩大会员群体，提升复购，几乎成了必做的选择。

而小程序就可以在线下服务场景中帮助酒店把客人引导至私域流量池。比如在为客人办理入住的时候就可以向客户推荐小程序的点餐服务、开票服务，也可以告知可以扫码领券，或者扫码免费成为酒店会员，再通过后续的短信营销、客情维护等，提炼酒店会员，最终扩大会员池、提升会员复购率，为酒店获取持续收益。

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